Informationsangebot Internet:

Beantwortung schriftlicher Anfragen:

Beantwortung von E-Mail-Anfragen:

4. Fazit

5. Kommentar des Vermieters

Kommentar der Firma Waveline Cruisers vom 12.06.2001:

Sehr geehrter Herr Ableitner,

vielen Dank für Ihre email. Der Inhalt hat uns etwas überrascht und ich habe
sofort alle beteiligten Mitarbeiter darauf angesprochen und möchte hiermit
ein paar Dinge aus unserer Sicht erwidern:

Sie sind morgens um 10 Uhr bereits bei uns gewesen, mitten im Abfahrtstrubel der Gäste der Vorwoche. Nach Aussagen unserer Mitarbeiterin Birgit haben Sie sehr verständnisvoll darauf reagiert, als sie Ihnen erklärt hat, daß das Boot noch nicht fertig ist und sind daraufhin nach draussen gegangen. Kurz darauf kam Birgit dann nach draussen und hat Ihnen einen Kaffee angeboten, was Sie mit der Frage nach einem Laden oder Colaautomaten abgelehnt haben. Rein zufällig habe ich Teile dieses Gespräches mitgehört, da mein Büro direkt über dem Eingang ist und ich um diese Zeit morgens in der Regel am Computer sitze.

Um kurz vor 13 Uhr wurde Ihnen dann mitgeteilt, daß Ihr Boot fertig ist, worauf Sie und Ihre Gruppe sich in Richtung Steg in Bewegung gesetzt haben. Normalerweise geben unsere Mitarbeiterinnen im Büro dann per Funk unten Bescheid, daß die Kunden für das Boot "x" demnächst unten sein werden. Hier könnte es evtl. durch Kunden, die zu diesem Zeitpunkt im Büro waren, zu einer kleinen Verzögerung gekommen sein, weshalb Sie unter Umständen einige Minuten am Steg warten mußten, ohne daß sofort jemand auf Sie zugestürzt ist, um Sie auf Ihr Boot zu begleiten. Ihr Boot war übrigens das Erste, das an diesem Tag fertig war, deutlich vor der üblichen Übernahmezeit (16 Uhr). Die Rücknahme des Bootes erfolgte Samstag morgens (95 Prozent unserer Kunden kommenFreitag abends zurück - und da hat man zugegebenermaßen etwas mehr Zeit als Samstag morgens, wenn man die Boote wieder für die nächsten Kunden fertig machen muß). In der Tat war ein Fender kaputt, was unser Mitarbeiter bemerkt hat. Wir berechnen grundsätzlich Selbstkosten bei Schäden, diese Art Fender kostet VK rund 48 ir Pfund.

Ihren Transfer hatten Sie über Kingfisher gebucht und er wurde von Limerick Travel durchgeführt - es tut mir sehr leid, darauf haben wir keinerlei Einfluss.

Sehr schade finde ich persönlich, daß Sie weder mit mir noch mit meiner Frau über Ihre Beschwerden gesprochen haben, sondern gleich "die große Öffentlichkeit" suchen und mir so keine Möglichkeit zur Klärung der Umstände geben.

Ich hoffe, daß Sie bei Ihren nächsten Bootsurlauben freundlicheres Personal und genauso gepflegte Boote vorfinden. Wie ich weiß, hatten Sie bisher oft Boote unseres Freundes Paddy Gilboy, der Sie als alten Stammgast natürlich besonders empfängt. Wir bedauern sehr, daß Ihnen bei uns die Freundlichkeit gefehlt hat, was mich nach wie vor wundert, da dies für uns die erste Beschwerde in diese Richtung ist und wir ganz im Gegenteil in der Regel für die besonders freundliche Betreuung gelobt werden.

Mit freundlichen Grüßen aus Irland
and

Best regards from Killinure Point,
Waveline Cruisers Ltd.
Sven Neubert